以学生服务促进招生

山东外贸服务中心位于青岛风景秀丽的青岛市市南区四方路一号，从 2001 年开始招生至今已有“网上人大”毕业生六百余名，其中二百余名毕业生被授予了中国人民大学的学士学位，拥有在校学生一千一百余人。多年来的实践使服务中心的七名老师深深地体会到 , 为学生提供人性化的服务是促进服务中心发展成长的重要因素。

山东外贸服务中心最主要的是通过最优质的服务、良好的信誉，使现有学员成为“网上人大”最好的招生宣传、推广者。为学生提供完善的学习支持服务是服务中心的一贯宗旨，学生不管遇到什么样的困难、不论是否是老师们分内的事，只要学生有需要，七位老师都尽最大的努力去帮忙。

51 岁的李同学是 200403 级公共事业管理专业的学生，刚报名时她连电脑都不会操作，更谈不上网学习了。老师们不仅帮助她学习专业知识，而且从零开始教她使用电脑。有一次，她给服务中心打电话说自己的电脑出了故障，不能上网学习，很着急。懂技术的张老师马上出发到她家里维修。修好后，张老师水都没顾上喝一口就匆匆离去，李同学非常感动。在学习的二年，李同学经历了 92 岁高龄父亲八次住院直到去世和孩子高考等特殊情况，但在服务中心老师的热心帮助、鼓励下，她以顽强的毅力坚持了下来，于 2006 年 3 月拿到了“网上人大”的本科毕业证书。

杨同学是 200503 级工商管理专业学生，一次，他因工作比较忙一直没有时间去银行和服务中心交学费，眼看续费快要截止了，该同学很着急。老师们知道这个消息后，马上赶到他单位，帮该生续了学费。

为了不使一个学生掉队，服务中心狠抓沉淀生的督学工作。部分学生由于种种原因，很长时间没参加考试了，为了使这些学生不错过学习期限，服务中心的领导、老师在百忙中抽出时间亲自做学生的思想工作，多次与学生沟通，鼓励他们参加考试，并单独为他们安排辅导。老师们耐心地指导他们如何学习，教给他们如何打印考前辅导资料、如何做作业等等。有个别的学生由于改变了联系方式，无法联系，就是这样，服务中心的老师们也没有放弃。服务中心的领导利用私人关系、费尽周折查到了这些学生的联系方式，联系上了他们。对于沉淀生的督学平均每位老师要打五、六遍电话（有的甚至连续打了十几个电话），还要将联系结果进行记录，对学生的沉淀原因进行分析，并找到解决问题的办法，需要极大的耐心。功夫不负有心人，在老师们一次又一次的努力和督促之下，部分沉淀生重新参加了考试，树立了继续学习的信心。像黄同学，刘同学、杨同学等 28 位沉淀生，很快将剩余学费全部交齐；刘同学等专科生毕业后决定继续攻读“网上人大”的本科；于同学本打算放弃学习，在老师们一次次动员后参加了考试。考试通过后，他不仅将剩余学费全部交齐，并且主动在崂山区政府大楼的电子广告屏上免费宣传“网上人大”，前后变化非常大！

正是服务中心老师们细致耐心的服务，赢得了学生们的信赖。“网上人大”的学生不仅自己学习，还介绍自己身边的朋友、同事来学习。曾经的沉淀生黄同学介绍了自己的对象、刘同学也介绍了同事报名参加了“网上人大”的学习。现在，山东外贸服务中心有父亲、儿子、儿媳妇二代三口同窗的；有姐姐、弟弟、弟媳同专业的；夫妻一起学习的就更多了。毕业生及在读学生通过现身说法，将他们在“网上人大”的学习感受告诉了他们的亲朋好友，带动他人前来报名。新生们又带动另外的人来报名，像滚雪球一样，报名的学生越来越多。靠着学生的口碑，靠着服务中心在学生中的威望，山东外贸服务中心的招生工作逐渐进入良性循环，促进了服务中心的发展壮大，“网上人大”在社会上的知名度也越来越高。

山东外贸服务中心本着“一切为了学生，为了一切学生”的人性化管理目标和“以学生服务促进招生”的理念， 2006 年再次被“网上人大”评为先进服务中心。服务中心的老师说：“我们的工作是事业，事业的意义在于奉献；我们的工作是艺术，艺术的生命在于创新。”山东外贸服务中心的老师们决心在不断的奉献和创新中求得进一步的发展，争创一流服务中心。

爱心奉献给学生

服务中心优秀教师系列报道—— 山东外贸服务中心 孙爱丽 老师

孙爱丽是中国人民大学网络教育山东外贸教学服务中心的主任， 2006 年 她 光荣地被评为网上人大服务中心先进个人。她 甘为人先的进取精神和对学生的关心热爱深深地感动着每一位老师和学生。

孙主任是学习型、实干型、创新型的领导。作为山东外贸教学服务中心的负责人，她运筹帷幄，为服务中心勾画了美好的发展蓝图，提出了争创全国一流服务中心的目标，带领着服务中心的 全体 老师攀登了一个又一个的高峰。

孙主任虽然五十多岁了，但工作起来的干劲超过年轻人。学生报名、选课、预约、论文、毕业等各项工作她都身先士卒 和 老师们一起做，对网上人大每项工作的环节都了如指掌，什么时间该干什么她都非常清楚， 能够对 老师们随时进行指导和提醒，及时解决工作上的问题。在她 和 老师们的努力下， 900 多个学生对服务中心的工作都非常满意。

孙主任对工作、对自己的要求都是高标准的，对每一件关系到学生的事都力求做到精益求精，对学生的报名、开学典礼、导学、学习、考试、社会实践活动、毕业典礼、毕业后的跟踪调查等工作她都是亲自安排，亲自组织，每一次活动都给学生留下了非常深的印象，每一次活动都对学生思想和行动的升华起到了很好的推动作用，以至于有的专科生在参加完了孙主任精心设计的毕业典礼以后说：“这样的毕业典礼太鼓舞人了，真是终生难忘，为了能再参加一次毕业典礼，我也要报人大的本科。”

工作上她不断进取、不断创新。在管理上实行了目标责任制；创设了“三位一体” 的服务模式；先后提出了 “真情服务”、 “学生的事无小事，事事见真情”、“对每一个学生负责，不让一个学生流失”等服务理念。这些以学生为本的先进理念和做法，使中国人民大学山东外贸教学服务中心中心的知名度越来越大，很多学生慕名前来求学，山东外贸服务中心进入了发展的快车道。 2006 年，山东外贸服务中心在她的带领下，走“以学生服务促进招生”的道路，被网上人大评为年度招生先进服务中心。

去年由于过度劳累，她得了肩周炎，胳膊疼得抬不起来，她忍疼坚持工作，一天都没休息； 86 岁的老母亲住院了，她没有时间前去床前尽孝；丈夫住院了，她没有时间前去医院陪床；一年 365 天，她没有休息日，没有节假日，每天都在执著的奉献着，即使外出开会哪怕是晚上 12 点下飞机，第二天早上 7 ： 30 多仍会出现在办公室。她的执著奉献，激励着每一个老师。

孙主任关心学生、热爱学生，用爱心为学生编织了一条通往知识殿堂的绿色通道。她了解每一个学生，山东外贸服务中心一共 900 多个学生，她几乎都能叫出名字。每当学生来服务中心办事，孙主任叫着他们的名字和他们谈心，他们都感到非常意外。很多学生都说：“孙主任的工作这么忙，想不到还能记得我的名字，真叫人感动。 ” 她随时关注着每一个学生的学习情况，哪个学生忘记选课了、那个学生忘记预约了、那个学生忘记申请毕业了，她都会亲自打电话提醒。她了解大多数学生的情况，哪个学生学习遇到困难了、哪个学生工作出现波折了、哪个学生家里的的老人生病住院了、哪个学生遇到不痛快的事了，哪个大龄学生还没找对象，她都会主动地去关心。一句鼓励、一句问候、一句安慰、一句提示都对学生起到了很好的启迪作用。

对有特殊困难的学生，她总是给予特殊的爱，不让一个学生因一时的困难影响学业。 50 多岁的李传琴刚报名时电脑知识为零，孙主任给了她特殊的关注，经常鼓励她，安排专门的老师定期上门义务教她电脑知识，使她顺利的完成了学业，拿到了本科毕业证。

打工妹李增兰刚报名时凑不齐学费，孙主任主动为其垫付学费。已经取得专科文凭的她现在已是一个公司的办公室秘书兼财务，现在她又在继续攻读人大的本科，她说：“是人大改变了我的命运，是孙主任给了我今天的一切。”

孙主任关心的不是部分学生，而是整个学生群体，她经 常对 老师们说：我们要关心每一个学生，不让一个学生掉队，她是这样说的也是这样做的，做好沉淀生工作就是一个最好的见证。 0209 的个别学生由于种种原因，很长时间没参加考试了，成为了沉淀生。为了使这些学生不错过学习期限，孙主任在百忙中抽出时间亲自做这些学生的说服动员工作，鼓励他们继续参加考试，完成学业。和这些学生联系，孙主任可真是费了很大的劲，个别的学生由于当时留的电话变了，无法联系上，孙主任就与在移动和联通工作的其他学生联系，让他们查找这些学生申请新手机时留下的原始材料，沉淀生对继续学习大都失去了信心，表示不想学了，孙主任就连续的打电话耐心的做思想工作、进行动员，对有的沉淀生一人就打了十几次、二十几次的电话，最少的也打了 5 — 6 次电话，有的学生关机或不接电话，孙主任就不停的打，白天打不通就晚上打，在孙主任不懈的努力下，沉淀生终于被感动了，开始复习，准备参加考试。为使这些学生树立学习信心，她 安排 老师一对一的进行辅导，交给他们学习方法，交给他们如何打印复习提纲，如何做作业，为他们代选课，甚至帮他们打印考前辅导材料。功夫不负有心人，考试及格了，学生们心中希望的火花又被点燃了，信心树立起来了，都表示要继续学习、完成学业。有的专科同学还报名上了本科；有的同学带了朋友、同事前来报名；还有的同学主动在单位办公大楼的电子广告屏幕上宣传网上人大，看到学生的变化，孙主任欣慰的笑了，为此孙主任付出了多少，学生们知道，老师们知道。

多年来孙主任就是这样的以情动人、以语感人、以身育人，她的执著奉献、耕耘不息，换来了学生的成功，赢得了学生的尊重。她带领着服务中心的老师们捧回了许多的金杯、银杯，但在孙主任看来，比这更珍贵的是学生的口碑、社会的信誉和沉甸甸的收获。